【観光】「シンカンセンのネット予約ができない」 訪日客も頭を悩ます、日本の新幹線に重大欠点

1: 海江田三郎 ★ 2015/07/31(金) 10:01:12.63 ???.net
http://toyokeizai.net/a…icles/-/78833 「東京から京都に行くのに、シンカンセンの予約を取ろうとネット上を探しまわったが、 どうやってもできなかった。オンライン予約が無理なら、鉄道会社はサイトに『うちの列車はネットで買えない』とはっきり書いておいてほしい……」 東海道新幹線の車内で出会ったフランス人女性からの批判だ。実際にそういうことが起きているのか、改めて確認してみた。 新幹線のネット予約をめぐっては、おそらく日本人の一般の方々も頭を悩ませているのではないだろうか。 JR東日本が運行している路線は在来線特急も含めて「えきねっと」がカバーしているので、クレジットカードがあれば普通に予約・購入できる。 一方、JR東海が運行の東海道・山陽新幹線は、「エクスプレス予約」という呼び名でサービスが行われているものの、 サイト上で「会員制ネット予約サービスです」とはっきりうたっており、専用のクレジットカード会員にならないと利用できない。 当然のことながら、外国人客の利用は想定外、まして海外から入会する人などまずいないだろう。 このようにJRの2社を見るだけでも対応が異なるのだが、さらにJR西日本は別のサイト「e5489」で、 山陽・九州、北陸新幹線など管内列車の予約ができるようになっている。しかし座席指定ができるサイトの英語版はない。 このように、会社ごとにサービスのしくみが「バラバラ」なのだ。 かように「混乱気味」なJR各社の異なる対応についてだが、これを海外向けの日本案内サイトはどのように説明しているか、調べてみた。 ・(日本の鉄道の)予約サイトはたいてい日本語版しかない。したがって、日本語を解さない者が利用するのはとても困難だ。 そんな中、JR東日本のシステムは英語の予約システムを備えている。 ・しかし、そのJR東日本のサイトも同社管内の新幹線や特急『しか』予約出来ない。つまりカバーしているのは、 成田エクスプレスを含む東京の周辺と北日本にとどまっている。 この説明は日本の鉄道ファンの方が読んでもほぼ納得していただけるものではないだろうか。 確かにJR東日本の英語サイトでは、各種の外国人用鉄道パス保持者向けの予約ができるようになっている。 ちなみに、JR西日本のサイトには英語で書かれたページもあって、そこをめくって行くと、決済に向かう画面に「booking(予約、の意味)」 のボタンもついており、「おっと、新幹線の予約が取れるかな?」とガイジンさんたちの期待をあおるような雰囲気にはなっている。 しかし、詳細をよく読むと、管内で使えるフリー切符がクレジットカードで買える仕組みにとどまっており、列車の「予約」は不可能。 時間をかけてネットで検索し、このページにたどり着いた訪日予備軍たちの期待を大きく裏切るものになっている。 どうして日本の鉄道切符がネット上で購入できないことが外国人に不評なのか。それは、国外の高速鉄道運営各社が チケットのオンライン販売にとても力を入れているからだ。しかも、事前購入割引のおかげで、 早めに買えば買うほど格安…でチケットが入手できるシステムもある。 新幹線と高速鉄道の最高速度を争っているフランスのTGVは、オンライン予約の事前購入料金のカテゴリーをかなり細かく設定している。 たとえば乗車2週間前までとそれ以後の場合ではチケット代が数十%以上高くなったりする。つまり日本でも市民権を得た 格安航空(LCC)のチケットの値段設定とよく似ている。 これらのオンライン予約システムでは決済が完了すると、列車の指定だけでなく席番まで決まったチケットがPDFで送られて来る。 それを自宅のプリンタで出力し、乗車時に持参すればよい。国によってはスマートフォンの…にデータを取り込んで、 それを車掌に見せればOK、という事例もある。 だから彼らの常識からしたら、旅行の予定が決まり、日本でのスケジュールが固まって来たら「そろそろシンカンセンのチケットでも買ってみようか……」 と考えても少しも不思議ではない。ところが切符が事前に買えないのだからストレスが溜まるわけだ。

13: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:11:36.23 IgGVSvIx.net
>>1 豊橋ひかりで東京出張するといつも外国人多いなあと思うがそういうことなのか

8: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:09:18.58 9gGZDa/z.net
たしかにJRのネット対応は酷い これは認めざるをえない

10: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:10:39.63 L/7jwab9.net
ではフランス語を読めない私はフランスの電車をネット予約できるのだろうか。

16: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:12:53.44 IgGVSvIx.net
>>10 フランスは知らんがドイツやスイスは英語でネット予約できたよ

12: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:11:30.21 aqpd52Cr.net
海外の長距離列車と違って新幹線は予約なんかせずに駅で切符が買えるのが良いんじゃないか

20: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:14:10.13 j1P8fa0a.net
今まさにそれです

22: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:15:40.21 TIcSQtxL.net
普通に予約できないか?

32: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:25:27.94 iv/uk7P5.net
循環路線バスみたいなもんに予約ってw どんなおのぼりさん?

36: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:30:58.41 +aaSP3Vk.net
ハードは良くてもソフトがこんな体たらくじゃ 日本の新幹線も落ちたもんだな。

38: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:33:56.71 FumN73Nc.net
安っいレールパスで指定席使うんじゃねーよ。

40: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:34:24.08 9cTsUsBV.net
航空券みたいに新幹線も座席指定までネット予約できたら確かに嬉しい 駅の券売機で買ってるけど、正直面倒くさい 会員とかじゃなくても普通に買わせて欲しい

41: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:34:40.21 d2onhd/m.net
九州新幹線は余裕でできるぞ?しかも安い。

49: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:39:21.11 iCwAZj12.net
盆正月GW以外なら予約無しで乗れるから問題ないじゃん

52: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 10:43:11.22 xKXgZhjZ.net
これが日本の「お・も・て・な・し」

67: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 11:03:51.53 8S/cTsoX.net
観光客の増加に対応できてないね。ホテル数もそうだけど。

80: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 11:29:52.33 cqsWqKKS.net
リモート制御・ネット会議で大抵は済むので出張無し泊まりもなし

83: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 11:33:41.19 pyFRJHlM.net
その一方で外人専用のレイルパスがあるのが謎 普通の国は外人は高い料金払わせるのが当たり前なのに外人様には乗り放題のパスを安く買えるようにしているJR様

88: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 11:35:51.13 ymGpHs6L.net
>>83 日本人向けにもあるんだよ。 欧州ではユーロパスってあるじゃん。 欧州では外人向けに利便性を図って観光客を誘致しているのに、どうして日本 の公共輸送機関はできないの?

90: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 11:38:28.05 ibxv4884.net
一瞬「ジンギスカンのセット予約ができない」に見えた

94: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 11:46:48.57 6hhK4Dhv.net
盆正月とかじゃなければ予約なくても乗れると教えてやれよ

100: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 11:59:33.52 72RZnYPr.net
ああ、あれはどーしよーもねえ JRも予約システムはどこも統一されてないからなあ 1ヶ月前の切符なんてどこも買えないしww

104: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 12:04:43.82 TdyTVqSA.net
JRと旅行代理店のずぶずぶの関係にそろそろメスを入れるとき

108: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 12:07:21.77 Ahg7I+Es.net
各社バラバラって… 飛行機だって、各社バラバラに会員登録しないとダメだろ なに文句言ってんだよ

111: 名刺は切らしておりまして 2015/07/31(金) 12:09:34.38 jlAObeQR.net
地方だと所々運営会社違ってて最寄の駅で切符買えないとかね、 ホントダメだよね

引用元: http://bizplus.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1438304472/