【AI】“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる [田杉山脈★]

1: 田杉山脈 ★ 2020/11/22(日) 22:16:58.36 CAP_USER.net
人手不足の解消に向けて企業がAI=人工知能の活用に力を入れています。電話による応募や依頼を社員に代わってAIが受け付ける動きが広がっています。 このうち通信…大手のLINEは、今月17日から…上でアルバイトの求人…を…するサービスに、AIを導入しています。 これまで応募の電話があった場合、求人…を掲載した企業の社員が応募者の氏名や職業、生年月日などの…を聞き取っていましたが、AIがこうした…を受け付けて企業に伝えられます。 人手がかからないうえ、24時間、応募を受け付けることができるようになりました。 一方、日本郵便は今月から、荷物の再配達を受け付けるコールセンターでAIの活用を始めました。 不在連絡票を受け取った利用者からの電話をAIが受け付け、荷物の追跡番号や再配達を希望する時間帯を聞き取って、必要な手続きを進めます。 会社では、ネット上の手続きが難しいと感じて、電話で申し込む人の待ち時間の短縮にもつながるのではないかと期待しています。 日本郵便オペレーション改革部の松井規紘さんは、「普通に話せばAIが認識できるようにしてあり、今後は、集荷の受け付けなどにも活用していきたい」と話しています。 https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201122/k10012725561000.html


7: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:27:37.34 rR/jYQTX.net
今なら人はいくらでもいるだろ 雇ってやれよ

8: 大島栄城 2020/11/22(日) 22:28:58.81 UGf2aX08.net
桜井章一さんいわく 酒のんだらクマとダンスだ、ダンス

12: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:35:39.61 cz217axR.net
いよいよか〜〜〜 原始人に戻れる日を楽しみにしています。

19: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:53:13.05 UrWeAKEt.net
これ役所の窓口でやったらいいと思うけど、絶対に実現しない。 なぜなら公務員は無能だの無駄だの叫んでる連中ほどいざ自分がサービス受ける立場に なると、もっと分かるように説明しろ、俺が分かるまで説明し続けろ、納得いかない 説明が足りない説明を尽くせと無駄に公務員を働かせるから。

20: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:53:16.11 qiVqqij1.net
問い合わせの電話すると機械音で 操作に関するご質問は、ダイヤルの1を… とか言ってくるやつどうにかして欲しい サイトにあることなんて質問しないわ 全部目を通してそれでもわからなくて 最後の手段で電話してくるんだから バイトオペレーターだと答えられなくて 最終専門の部署につながるという はじめからそうしろや

24: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:12:10.88 AxeoLNgJ.net
人手不足じゃないだろ 逆にどうやって人を減らすか考えてるんだろ

29: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:38:20.19 k5zxcbyX.net
再配達以来はもっと簡素化しろ

30: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:39:53.39 YTFeTved.net
コロナで社員をリストラしながら人手不足ー

49: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 01:37:30.63 m+y6musM.net
人手不足? 内容は逆の事書いてあるんだけど

54: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 03:21:08.64 okyd+nKI.net
×人手不足 〇予算削減 いのちの電話はAIでもいいと思う

64: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 06:01:16.15 yMr8OkiV.net
人件費節約を人手不足と言い換えるのは止めろ! 人手は余ってるんだよ!

65: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 06:01:44.70 K6y3nu1u.net
もしくは、いっそのこと、代表電話みたいなのを廃止してしまうとかw すべては個人から個人へ

71: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 07:09:34.67 5pORJQiS.net
非正規の待遇がうるさくなってきた のでAIの導入は加速するだろ

73: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 07:34:04.91 vOwwZsAO.net
電話対応aiで良いんだけど最初に速度選べるようにして欲しいわ 年寄りも聞けるようにゆっくり過ぎてイライラする

78: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 10:08:54.03 5tjZr1aE.net
郵便の再配達の受付ってAIだったの???

92: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 11:36:56.95 2wkTDywm.net
Siriからかって喜んでる奴いるんだからいいかもよ

93: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 11:37:35.90 5Ah9vip6.net
電話対応は有料でいい

94: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 11:41:36.84 L2EkNTxt.net
大きいコールセンター会社だと電話対応やってる人が 一社で数千人もいるが、早晩こういうのに置き換えられるだろうな

95: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 11:41:48.36 eUYRDUxi.net
これ、以前からあった機械音声自動案内と普通の音声認識を使っても、十分対応可能なのでは。 どの辺がAIなのかな。学習して認識率とか応答正誤率を改善するとか?

97: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 12:02:04.48 4KFuvhvh.net
こち亀の音声反応テレビの話を思い出す そこまで行かなくても、方言や訛りが強いお年寄りが電話したら対応不可で詰みそう

99: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 12:23:03.16 nQi5ieb4.net
私は猫が好き

108: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 14:09:39.77 bHnEtqLr.net
メールかラインでいいんじゃね? 電話かけても席外して居ないことよくあるし

引用元: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1606051018/

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