【宿泊】ランキング1位に輝いた国内リゾートホテルに悪評が噴出、質の低い接客に「ファミレス以下」と客が怒り

1: 海江田三郎 ★ 2015/09/21(月) 20:44:05.39 ???.net
http://biz-journal.jp/2015/09/post_11661.html 休暇を使ってリゾートホテルに泊まり、心身ともにリフレッシュしたい――。そんな計画を立てる際、 宿泊先を選ぶに当たり雑誌やインターネットの人気ランキングなどを参考にする人も多いのではないか。 しかし、その…を鵜呑みにしすぎると、とんだ大失敗をしてしまうケースもあるようだ。 今年、ある雑誌が専門家の投票をもとに発表した国内リゾートホテルのランキングで1位に輝いた某ホテル・A。 こちらは絶好のロケーションはもちろん、さまざまなジャンルのレストランやスパ施設が充実していることで人気を博しているのだが、 実は「宿泊客を落胆させるホテルの典型」(ホテル業界筋)という声も聞かれる。 Aはハイシーズンを過ぎた9月の平日であっても1泊1名あたり4万円前後するプランが多く、 大型連休であるシルバーウィーク中にいたっては1泊1名あたり7万円前後もするプランがメイン。値段から鑑みれば 間違いなくハイクラスのホテルなのだが、実際にこのホテルに宿泊したことのある人たちからは、“憤り”とも受け取れる声が多数聞かれる。 ●サービス品質はファミレス以下? まず、30代女性が語る。 「私が宿泊したのはオフシーズンだったので1泊3万円程度。とはいえ、2名で2泊しましたので計12万円以上かかるため、 このホテルにするかどうかはかなり悩みました。ただ、旅行専門誌などで『最高のサービス』『地上の楽園』などと紹介されていたので、 『たまの贅沢を』と考え、思い切って予約したのです。空港から車で1時間ほどの場所にあり、電車などの公共交通機関の駅も近くにないため、 Aへはレンタカーかタクシーで向かうしかないという不便な立地条件でしたが、それ以上に期待度が高かったためワクワクしながら到着。 ですが、早々にその期待は裏切られることになりました」 一体何があったのか。この女性は続ける。 「一言でいうと、とにかく従業員の態度がなっていない。たとえば、室内に備え付けられていたコーヒーメーカーの使い方がわからなかったので フロントに電話して尋ねたのですが、電話口のスタッフはあからさまに『何でそんなことをわざわざ聞いてくるのだ』という態度で、 挙げ句には『普通に使っていただければと……』などと言い出す始末。まさか到着早々、高いおカネを払ってこんな質の低い接客 でイラッとさせられるとは思ってもみませんでした」 こうした従業員のサービスレベルの低さについて、30代男性も次のように指摘する。 「パソコン内のファイルを印刷したかったので、その方法を従業員に確認したところ、『別館のライブラリーにパソコンとプリンターがあるので、 そちらでプリントアウトできます』とのこと。暑い中5分ほど歩いて別の建物まで足を運び、ライブラリーで印刷しようと試行錯誤して もなかなかやり方がわからなかったため、別の従業員に改めて尋ねてみると、『フロント宛てにメールで送付していただければ、 印刷してお部屋までお持ちします』とのこと。そんな楽チンなサービスがあったなら、最初からそういってくれればよいのにとイラッとしました 。一事が万事すべてこんな塩梅で、とにかく何か質問しても、従業員によって回答が微妙に違っていて、そのたびにイラッとなりました。 マニュアルが…されておらず、はっきりいってサービスレベルはファミレス以下です」 このほかにも、利用客を「イラッと」させる事例はさらに続く。 「このホテルの大きな売りのひとつにスパ施設があるので、楽しみにしていました。ですが、予約しておいたにもかかわらず、 どういう格好で行けばいいのか、何を持っていけばいいのかなどの説明が一切なし。中級クラスのホテルでもそれぐらいの説明はしっかり してくれますが、仕方なくフロントに電話。電話口のスタッフさんに聞いて、いざスパに向かったのですが、何だか聞いた説明が微妙に間違っていたようで、 一旦部屋に戻らなくてはいけないハメになってしまいました。

7: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 20:51:18.88 dRGsD6GU.net
普通に使用していればそれなりに高評価なんだろうけど 少しでもイレギュラーなことがあると途端にサービスが落ちるのはよくあること

8: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 20:52:14.88 YhMOimT/.net
おばちゃん社長がCMに出てる会社?

10: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 20:54:34.48 lObX0Fad.net
すぐわかった

13: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 20:57:41.31 krgdQniN.net
長々と読んでみたら泊まりに行くほうが素人というオチか…

23: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:08:47.96 FjdOeTfY.net
マニュアルがない企業ってベテランがいなくなったらすぐ崩壊するぞ?

24: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:09:27.58 YBGGVo5j.net
星野リゾートのことだろうなと思ったら案の定だった

25: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:09:48.07 iXKSQD//.net
チップ無しならそんなもんだろ たぶん5千以上でガラッと対応かわるよ 世間知らずなんだね

28: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:11:03.13 DcfiATfD.net
星野リゾートじゃねえよw 星野リゾートはランキング1位なんて取れないだろw

29: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:11:24.18 UBa3eNtS.net
採点表みたいなのを持ちながらマネージャークラスの人の前をウロウロしたりしてたらきっとサービスがよくなる。

32: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:12:00.05 5GACo0rt.net
なんでおまえらイニシャルトークなのにどこか分かるんだよw

34: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:14:18.33 3f9HDJWx.net
1泊1名あたり4万円前後・・・俺、最高でもバンコクのオリエンタルホテルで3百?しか払ったことないわw

37: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:15:26.93 SwLK5nQN.net
このクレームが事実だとしたら、事態は深刻だな

41: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:18:13.46 Y6S2fCBe.net
ド田舎の立地で一人40kはあり得ん。 土地代はタダだろ。

42: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:19:14.23 gJSkIXHH.net
沖縄のホテルかな?

52: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:28:01.94 minwBgHf.net
で?どこなの? 星野?加賀谷?

55: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:28:19.82 vtQ2v+jo.net
だって〜、犯罪者同友会の加盟企業ですもんw

57: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:29:24.47 z8tJhMFJ.net
日本人は世界でもっともクレームが多い客らしいからな 相手にしてるときりがない

58: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:30:09.39 HlUlryrh.net
星野リゾートって最近よく聞くけど評判悪いの?

61: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:32:24.10 Q3ZXMXF2.net
クレームがどうでもいい、とか言ってるようなやつが このホテルの接客やってるんだろうね クレームがくだらない、ほんの些細なことなのに・・・という事をしっかり対応するから 帝国ホテルなんかは世界からも評価が高いんだぞ

78: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:41:04.26 VtFuDS/V.net
これならアパに宿泊した方がマシだな

92: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:49:20.67 su9uY8OQ.net
>>78 新幹線人気の金沢でアパホテルがシルバーウィーク1泊25000円になってたよ

79: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:41:47.17 /ihu/wRI.net
ビジネスホテルっつーか、東横イン最強。 おいしいものは外で食えるし、温泉だって日帰りがある。

80: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:43:10.80 PkxISZyq.net
加賀屋最低だわ

82: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:43:45.89 a1+0X4fI.net
おっさんの楽園newjapan最強

88: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:48:11.45 PkxISZyq.net
ぱっと見て加賀屋しか思い浮かばなかったが、電車で七尾駅から行けばそんな遠くないからやっぱり沖縄か リゾートじゃないしな

114: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:03:05.31 VtFuDS/V.net
>>92 ボッタクリじゃないですか!

96: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:51:35.02 x3qUEXbQ.net
質の悪い接客で落胆するのならわかるが、何ですぐイライラしちゃうねん? 正直言って小市民らしく偉そうにキレる奴、多すぎねえか?何様だっつーの

99: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:52:38.29 awjTyvIx.net
独身だから、都心なら、カプセルホテルに泊まって 都心からちょっと離れた都市は、ビジネスホテルに泊まるのが 最終的な一択になってしまった・・・

107: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:58:09.43 qzTKHP7o.net
星野かえ

108: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 21:59:12.71 dOb8I16R.net
1人数万円でこの接客はないな。 料理・設備が豪華でも接客一つで台無しになる典型

111: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:01:44.99 JUEmogpU.net
安く泊まれるチャンスだな サービスが向上してればなお良し 客が減ってるだろうし再評価されるのであれ絶好の機会か?

113: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:02:34.45 Va++yw+J.net
星野で、大間のマグロ出すといって、冷凍してあったサクの端の部分を出して来やがった。カチカチに干からびてて、びっくりした。 あれから、さめちゃたな。 うちの保養所も星野が委託でやってて、それなりだったから、信頼できるとおもったんだけど、末端がお粗末すぎる。

122: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:07:59.52 lzZq4Wr0.net
ホテルや旅館の評判記事なんてモンドセレクションみたいなものw

125: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:10:32.73 Ai9mnYT1.net
加賀屋はリゾートホテルじゃねーよ 私が社長ですも違うよ

146: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:30:42.68 ZRs6kEv9.net
ステルスマーケティングなんて言葉は使うな 依頼によるマーケティングのみが全てなのだ。

149: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:33:38.74 k8XB+pCY.net
プロが選ぶ〜は胡散臭い 怪しい何か有るはず

157: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:43:50.77 dbw0ykfr.net
ホテル慣れしてない奴が多くてうんざりってホテル側の記事も有ったな

160: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:45:25.55 9mSqhUhl.net
七尾のあれかと思ったけど 電車などの公共交通機関の駅も近くにない、に当てはまらないなぁ

161: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 22:46:06.20 z5lxyGX/.net
嫌だったら会員制ホテルでも泊まればいいのに リゾートホテルでも会員制ホテルは結構ソフトマシだぞ ダメでもクレームつけたらむちゃくちゃ丁寧に 接客してくれるようになるし

182: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:20:39.71 5JSHee1i.net
青森の某温泉ホテルじゃないか? 一般に知られてないのに自称専門家の評価が異常に高いし

183: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:21:36.87 KJLd/ub4.net
チンパンに対してはテキトーに流す チンパンが周りに批判を垂れ流したところで誰も相手にしないからダメージは無いので

184: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:22:32.08 kxykHcvN.net
部屋数30以上のホテルはこんなものでしょう 一人の客に専属の仲居がいる旅館の方が この手の対応サービスはいい

187: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:26:22.77 KwSx6I3/.net
金で買ったランキングとか未だに信じてる奴 おるん?www

191: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:30:08.18 KJLd/ub4.net
スーパーホテル

198: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:43:13.72 a3DcTL73.net
国内の一泊1人4〜7万円とか、高い割にサービスも食事も、部屋も普通でどうもありがたみが少ないんだよなぁ

199: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:44:46.17 K6oG3S37.net
関東、沖縄じゃなければ三重県の・・

200: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:44:57.15 Foj1DWIV.net
あら、喫煙の従業員は採用しないのにあまり教育はしないのね。

201: 名刺は切らしておりまして 2015/09/21(月) 23:46:22.38 +iyz2diC.net
日本で普通のホテルじゃ最高のサービスなんて無理じゃないか? 会員制のリゾートのほうが、宿泊客も選別されてるし良いと思うのだが。

213: 名刺は切らしておりまして 2015/09/22(火) 00:02:55.53 +SCbYuIb.net
車中泊で十分だよ

215: 名刺は切らしておりまして 2015/09/22(火) 00:11:37.09 BDzZ4j3b.net
記事を妄想とか合コンで聞いた話を膨らませて書いたんだろうな よほどネタがないんだろ

217: 名刺は切らしておりまして 2015/09/22(火) 00:13:01.16 goQPLjpW.net
資産と人格などが比例するかのように書いてる人がいるね

218: 名刺は切らしておりまして 2015/09/22(火) 00:13:58.30 zy3ijHR5.net
さすがは日本のおもてなしw

引用元: http://bizplus.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1442835845/