【通販】「アマゾンプライム」を利用しても、当日も翌日も届きませんでした…

1: 海江田三郎 ★ 2015/06/19(金) 19:50:29.80 ???.net
http://allabout.co.jp/newsdig/c/84279 近年爆発的に成長を続ける「Amazon.co.jp」。ネット上の本屋さんという印象だったのは過去の話で、 現在は家電や小物・ファッションアイテムなど、様々な物が買える媒体になりました。 そのア…ンが他社にないサービスとして展開しているのが、ア…ンプライムサービス。 午前中に注文すれば当日に品物が届くという驚愕のサービスです。私は通販の仕事もしていますが、 はっきり言ってア…ン以外には不可能なサービスです。 私たち通販会社はゆうパック・佐川・ヤマトなどの運送会社に配送を委託していますが、 荷物が届くのははやくても翌日、地域によっては中一日はかかります 何故ア…ンが当日お届けが可能なのかと言えば、一番の理由は全国津々浦々に ア…ンの物流拠点があるから。注文をくれたお客さんの最も近い拠点から発送ができるからです。 更にア…ンは24時間カスタマーサポートを展開しています。品物が届かない際などは チャットワークや電話でのサポートをしてくれます。 こんなの絶対他の会社には無理! 素晴らしいサービスです。通販会社としてはオンリーワンのサービスを展開しているア…ン。 でも……、金曜日に当日お急ぎ便で注文した商品が、火曜日の本日現在届かない。楽天で注文したら間に合わないからと思って、 ア…ンで注文したのですが非常に残念な結果です。 金曜日に注文をア…ンに入れ、夜になっても発送の連絡が届かないのでア…ンのカスタマーサポートに連絡しました。 すると、「原因不明のシステムエラーで発送処理がされてない」という返答でした むむむ、まぁエラーであれば仕方がありません。在庫はあるというので明日中に発送処理をしてくださいと頼みました。 「ア…ンではシステムが動かないと配送処理ができません」 ん? 在庫は倉庫にある。でもシステムが動かないから発送出来ない。あぁ、……、 この人は配送処理自体は手書き伝票を一枚書けばできることを忘れてるんだな。 「伝票を手書きで一枚書いて、品物に貼って送ってください」 「申し訳ありません。ア…ンはシステムが動かないと配送処理ができないんです」 何度か連絡を取り合ったのですが、結局ア…ンの受注の流れはシステムに沿ってしか対応できない。ということでした。 つまりシステムがダウンしたら、人間は何も対処できないということです。 色々な通販会社で買い物をしましたが今までで最も対応に柔軟性が無く、お客様に迷惑をかける対応でした。 ちなみに、翌日土曜日にシステムがやはり動かないので一度注文をキャンセルして、再注文して欲しいと言われたので 再注文しました。当日お急ぎ便だったので、土曜日に届くはずでした。 でも届きませんでした(笑)。 再度カスタマーに連絡すると、「原因不明のシステムエラーが原因で……」。 もうここまで来るとはじめの怒りは収まり、むしろ笑えてきました。 「原因は追求中で、現在は月曜日にはお届けできるように調整中です」ということでしたが、昨日も届きませんでした。 さっきもカスタムーサポートに連絡していたのですが、「原因不明のシステムエラーで……、キャンセルして再注文を……」。 あれ? これ土曜日にも一度やったな(笑)。 ア…ンプライムサービスは他の通販会社にはない「当日に品物が届くサービスです」。 でも、明日も、明後日も明々後日も原因不明のシステムエラーで届かない可能性がある不安定なサービスです。 他にはない画期的なサービスなのに残念です。ア…ン。これが安定感のあるサービスになり、 カスタマーの対応に柔軟性が加わったら、無双です。ア…ン。 今日も届かないかもしれませんが、これらからのア…ンに期待しています。 ・PSやっぱり今日も届きませんでした(笑)。 品物を届けられなかったお詫びに……と前回クーポンをもらったのですが、 それを使って注文したらキャンセルは効かないそうです。 事情が事情なので、キャンセルできないか社内で協議するそうですが……。 届かない品物のキャンセルに社内協議が必要って(笑)。 ちゃんと届けばプライムサービスはめちゃくちゃ便利なのですが、不安定すぎますよ。ア…ンさん……。

10: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:02:30.30 YSDaUf+O.net
ハッキリ言ってヨドバシのほうが速い 気持ち悪いくらい速いw

12: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:05:50.78 v9yF6dJG.net
ヨドバシはマジで速いな 注文前に出荷してんじゃないかあれ

17: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:09:30.10 1tX+nHvi.net
まぁイラつくけど、そんなこともあるさ仕方ない。 人生の落とし穴にしちゃ軽い方だと笑って過ごせ。

21: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:17:15.90 +m9lzBLN.net
たまに配送中の事故で数日後ヤマトから電話かかってきたことがあったな

38: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:36:56.86 G+A6oevN.net
ヨドバシいいんだけど、現在お取り扱いしてない商品が多すぎる 現役商品でもなくなるからなあ 在庫抱えすぎても商売にならんから賢いともいえるんだけど

41: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:39:14.02 uSJJcPqX.net
ヨドバシヨドバシうるせーわ

42: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:40:37.08 0E3Ez48F.net
北海道の片田舎に住んでると お急ぎならamazonよりヨドバシに注文する というか本州から発送の通販は注文から 配送まで3〜5日見るのが普通、一週間でも文句は言わない

46: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:47:59.45 Kw3VCK2x.net
>44 いやコンピューターシステムが止まるって話でしょ。

47: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:48:27.37 2vfhIJzg.net
たまにはボイント付けろよ

48: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:49:12.54 x561ZbHN.net
>事情ツウたちの時事コラム 通販の仕事してて、ヨドバシの配送も知らん事情に通じてない自称事情通のコラムか。 実は事情ツウとやらと事情通は違うのかな?

62: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:17:39.97 CqasaeGi.net
在庫があっても 遠くの倉庫にある商品は発送されないじゃん

69: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:25:59.61 Ghy/hXIs.net
急ぎなら買いに行けよ

72: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:29:03.18 WfY3HTyf.net
こういう人達って、自分がミスしても脳内で歪曲するから信用できない。 典型的な基地害クレーマー。

92: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:53:06.75 o/7JfIHE.net
客は神様ではないしw

104: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 22:07:27.02 2koQoqfj.net
Amazonいつになったら赤字から脱することできるんだろ? 他を潰すまで赤字覚悟か

122: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 23:20:59.33 aoKdob6L.net
ヨドバシは配送早いけど、商品がダメ。 開封品や外箱傷ついたやつとか平気で送ってくる。 コールセンターもいまいち。 もう使わなくなったけど。

132: 名刺は切らしておりまして 2015/06/20(土) 00:03:12.86 8qsSjGCb.net
ヨドバシって工作員やとってるね 持ち上げが気色悪い

133: 名刺は切らしておりまして 2015/06/20(土) 00:07:11.92 am25/IVz.net
ヨドバシカメラが嫌いになるスレです

134: 名刺は切らしておりまして 2015/06/20(土) 00:07:39.75 5YzIK/uI.net
久しぶりに面白い記事だった ありがとう

引用元: http://bizplus.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1434711029/