【国内】「夢の国」東京ディズニーリゾートに異変…顧客満足度トップ10落ち、マクドナルドと同じ道をたどる可能性も

1: 海江田三郎 ★ 2016/01/12(火) 15:30:11.92 CAP_USER.net
http://www.yomiuri.co.jp/fukayomi/ichiran/20160105-OYT8T50000.html 作りこまれたアトラクション、おもてなしの心にあふれたキャスト、ディズニーグッズを身にまとった来園者――。 東京ディズニーリゾート(TDR)といえば、テーマパーク業界のトップをひた走る「夢の国」というイメージが強い。 しかし、そんなTDRに異変の兆しがあるという。法政大学経営大学院の小川孔輔教授は、この傾向が続いた場合、 TDRが苦戦の続くファストフード大手「マクドナルド」と同じ道をたどりかねないと警鐘を鳴らす。

暫定順位でトップ10落ち…顧客満足度 サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度指数(JCSI)」という日本の小売サービス業32業種・ 上位企業約400社を対象にした日本最大規模の消費者調査がある。 筆者も改善・運営委員会の座長として関わるこの調査で、顧客満足度(CS)上位企業の ランキングに変化が起こった。2009年以来、劇団四季とトップを争ってきたTDRが、 あくまで暫定値ではあるが、トップ10位のリストから外れてしまったのである(図表1)。 2015年7〜8月の調査で、TDRの顧客満足度指数(CSI)は77.9点。前年度(82.7点)との比較では、 4.8点ダウンした。全サービス業でトップだった2013年度(86.8点)に比べ8.9点の下落である。 エンタテインメント部門での順位も、宝塚歌劇団に抜かれて、はじめて第3位になった。 また、テーマパーク業界の競合2社(USJとハウステンボス)との満足度の差も縮まっている(図表2)。 「夢の国」で何が起こっているのか。満足度が低下した原因について考えてみたい。 値上げが影響? (続きはサイトで)

331: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 19:49:27.66 9jj5xH//.net
>>1 普通、前回の暫定の比較するでしょ

5: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 15:34:50.76 cPhwRT3d.net
元々行く価値ないし

14: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 15:37:24.15 KAB/0Vez.net
俺がオリエンタルランドの株を買った途端にこれ

17: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 15:39:34.26 tZrDGkCE.net
TDLに意見問い合わせしようとしても 一切連絡先が見当たらない ほんとだよ 検索してみ

20: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 15:40:09.69 9aURG5nt.net
「東京ディズニーランドのアルバイトはサイコーだー!」みたいな本まで出して マンセーしていたのに、あれはウソだったのかウソっぱちだったのか?

30: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 15:46:09.83 /VcHcH+u.net
ディズニーの押し売りキモイ。 なんでもかんでもディズニーデザインとかゴリ押しウザイ。

31: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 15:47:01.99 sRFVl+ys.net
上海が開業すれは確実に客数は減る。結果として顧客満足度は上がるかも。まあ、それじゃあんま意味無いけど。

327: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 19:40:34.83 273v58ZL.net
>>306 いずれ客が来なくなれば店じまい

316: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 19:07:32.88 8++W496n.net
キャストの質が落ちたって話は大分前からあったし

318: 名刺は切らしておりまして 2016/01/12(火) 19:16:55.81 nJG672gs.net
ネズミやアヒルだぞ 混んでて支那人ばっかりなのにこんなのに会いに行くかよ

引用元: http://bizplus.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1452580211/