【衣料】アメリカで苦戦するユニクロ、原因は返品条件の厳しさか? 米の商習慣を理解してない可能性

1: 海江田三郎 ★ 2016/02/01(月) 13:06:09.31 CAP_USER.net
http://www.fashionsnap.com/the-posts/2016-02-01/uniqlo-america/ ■小売業界にとって1月は山のような返品に対処しなければならない繁忙期となる。 あまりセンスのよくないセーターや退屈なオモチャを返品するため大手チェーンストアのカスタマーサービスに行列ができる。 クリスマス後の年間行事にとどまらず、返品は小売業界にとって大きな負担だ。2014年だけでも2840億ドル分の商品が返品となった。 最近はオンラインショッピングが増えていることで返品も上昇している傾向にある。スマートフォンで気軽に買い物すれば、 返品もより多くなることは想像に難しくない。小売業界の返品率は平均でおよそ8%だが、 実物を見たり確認できないオンラインショッピングでは返品率は急激にあがるのだ。 その一方で返品が小売店にプラスの結果を与えているとの報告がテキサス大学ダラス校から出された。 購買と返品についての複数の研究結果を統合し、より高い見地から分析するメタアナリシスを用いた結果では 、30日間や90日間などの「返品期間」や、一部もしくは全額などの「返金額」、セール品など除外される「返品対象」、 オリジナルの包装やパッケージ、値札の有無などの「商品コンディション」、ストアクレジットや代替商品の取り換えの「交換」の5つの条件で調べた結果、 寛大な返品条件であるほど返品は増えるものの売上を増大させているという。 返品期間を延ばすほど「保有効果(Endowment effect)」で返品率が下がるのだ。 保有効果とは、自分が所有するものに高い価値を感じ、手放したくないと感じる心理現象のことをいう。 返品期間2週間では返品しやすいが、90日近くも所有していると保有効果が働き返品しにくくなるのだ。 返品はお店の最終利益を損なうが、売上を上げるということでは効果があるのだ。 トップ画像:ユニクロ・ニューヨーク34丁目店。ユニクロはアメリカでも最悪の返品条件? ⇒…は!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。ニューヨークに行く機会もあり、 寒さ対策でユニクロでヒートテックを何枚か購入しました。レシートをもらって気づいたのは返品条件の厳しさです。 「すべての商品はタグ(商品札など)が付いたままのオリジナルの状態での返品でなければならない」とあります。 こんな厳しい返品条件では、アメリカで認知度が低いユニクロは売れません 。ヒートテックの評判を知っているので私は購入しますが、機能をあまり知らないアメリカ人なら返品条件が厳しいので購入をためらうでしょう。 レビューサイトのイエルプでは、例えばユニクロ・サンフランシスコ店のレビューに「返品条件に注意してください。 ユニクロはアメリカでも最悪の返品条件となっています(Buyer Beware with Return Policy. UniQlo has one of the worst return policies in the US) 」 と書かれています。私は最悪とまでは言いませんが、メイシーズや競合店に比べて厳しいのは確かです。

69: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 14:15:07.68 8n/+R1jg.net
>>1 何でもアメリカだからってのはどうだろうか それは銃規制と同じで何も変わらない こう言う勿体無い過保護の習慣を日本式で変えていくきっかけになれば良いと思うが

101: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 15:23:45.75 XFm8FxGo.net
>>1 >保有効果とは、自分が所有するものに高い価値を感じ、 >手放したくないと感じる心理現象のことをいう。 そもそもユニクロにそんな価値はない 使い捨てカイロをずっと手放したくない などと思わないのと一緒

4: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:10:27.75 GkyHrUmI.net
買い上げ後、使用済みでも返品返金可能だからな、あっち クリスマス前に買ったドレスをパーティに来て行ってクリスマス後に返金とかは、よく聞く

6: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:11:30.26 /Ux4My89.net
気楽に返品できるから、よく考えずに買う。 それが消費大国のからくり。

7: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:14:06.21 8qYQUas8.net
nikeなら4年返品おK

8: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:14:15.27 H7Zsc1WG.net
とりあえず買ってから試してイマイチなら返品する感じだろ?

15: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:17:00.76 N7nk8SUu.net
4万5千円で買ったダッチワイフには ご使用後の返品はご容赦下さいって書いてたな。

21: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:22:50.87 U88uKI+t.net
女児の子供服も返品あるの?

88: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 14:47:55.55 UWRTZ+7E.net
>>21 ある子供服メーカーは不要になった服を返送すると次の購入で多少割引するよ。 いい素材の商品だから恵まれない施設などに寄付するとかだよ。

27: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:29:42.60 YBw+SXre.net
ユニクロは初心を思い出せ あの大阪のオバチャンが返品してきたCM再開するんだ

36: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:34:48.71 LU+JZhBt.net
日本の弱電メーカーはアメリカで高いシェアだったことがある。 アメリカン消費者をして、返品したくない、使い続けたいと思わせていたということだ。 ユニクロは当時の電機メーカー社員のところへ教えを請いに行ったらどうだ

47: 元・飛脚黒猫 2016/02/01(月) 13:44:05.33 V0qARYcy.net
その商習慣とやらで、ランズ○ンドの返品(のための集荷と)と、 交換品の配達で、2-3日連続で同じ家に行くのがメンドクサイ。

53: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:53:30.31 XKtFXGBN.net
サンプル品置いとけばいいじゃね つかユニクロの商品質低すぎ セーターなんかカツカツで着心地最悪 100均セーターかよってレベルだった

54: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 13:55:55.86 2ft2zf0H.net
ユニクロって要は値段だろ 品質だのデザインだの貧乏人は後付けするけど、要は安さが売れてる最大要因な訳だ でも、普通にもっと安くて良い服が出回ってるのが消費者にもバレてきてるよなw

68: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 14:14:47.69 LR/XBdbU.net
流石にアメリカでも最近は、返品率の多さによる企業の負担が問題になってきているね。 長年の習慣だから変われないけど。

71: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 14:17:01.01 Pgh5c5LO.net
日本のやり方を押し通すのもありだと思うがね それで失敗しようと構わないって精神ね

77: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 14:27:23.93 Nex8WKKf.net
まあアメリカでもこの時期は特別だろ 自分で選んだ商品ではないんだし

83: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 14:43:30.72 xzSbxSLe.net
激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログはおもしろいよ

90: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 14:51:39.54 OWYBHrqR.net
34丁目にあるユニクロは旗艦店なのかな? ロンドンとかにもあるらしいもんなユニw

91: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 14:55:53.80 RkGvemZK.net
usサイズ置けよ

97: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 15:18:29.88 HAEc5Bzo.net
売り上げが伸びるってことは経済波及効果を重視しているってことだろうね 利益率は下がるかもしれないが

98: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 15:20:33.76 AL4ortT+.net
返品率8%か・・・ 米国の消費スタイルは狂ってるな カーローン景気もそろそろ弾けるし トランプ政権がくるぞーw

103: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 15:25:49.07 7cHXvTdK.net
アメリカの商習慣は日本人のもったいない精神と相容れない、という考えもあるだろうけれど、 その日本だってまだ食べられる食品を大量廃棄する商習慣があるわけだからどっちもどっちだよ。

108: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 15:31:53.36 HAEc5Bzo.net
だから日本も収益性を重視するのはやめたほうがいいのかもしれない。 その利益で、銀行は国債買ってるっていうねw

112: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 15:43:45.07 fNOi80mt.net
期限無しの返品保証している企業もあるよね。 着古してボロボロになったものでも、その時点で不満があれば返品OK. まあ、やりすぎる顧客はBLに入るんだろうけど。

126: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 16:04:56.72 2oovtyjG.net
返品は、昔の日本もアメリカと同じ様な戦略だったんだよ 特に百貨店 でも日本は百貨店が衰退して・・・

127: 名刺は切らしておりまして 2016/02/01(月) 16:06:42.11 AI3nE5Z8.net
日本にあるGapやH&Mはタグを付けた未使用の状態なら返品を受け付けてる 進出先の国の商習慣に合わせて上手く商売してるんだよね その点でウニクロはダメダメってこと

引用元: http://bizplus.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1454299569/