【国内】ディズニーリゾート、顧客満足度低下が深刻 露骨な金儲け主義、客入れすぎで長蛇の列

1: 海江田三郎 ★ 2016/02/16(火) 15:59:39.45 CAP_USER.net
http://biz-journal.jp/2016/02/post_13787.html 東京ディズニーリゾート(TDR)を運営するオリエンタルランドは2月8日、東京ディズニーランドと東京ディズニーシー の入園料金を4月1日から値上げすると発表した。 今回の値上げは、「パスポート」と呼ぶ入園券15種のうち13種が対象。1日券は大人(18歳以上)を現行より500円高い 7400円とし、中人(12〜17歳)は400円高い6400円、小人(4〜11歳)は300円高い4800円にする。団体向けや1年間有効の 年間パスポートも値上げする。大人の1日券は2年連続の値上げで、14年の消費増税前から2年で1200円値上がりすることになる。 オリエンタルランドは「今後も、テーマパーク価値向上により創出されたキャッシュを、ハード、ソフトの両面に投資し、 更なるクオリティの向上を図ることで、ここだけでしか体験することができない魅力に満ち溢れた世界で 唯一のテーマリゾートを目指し、更なる成長をしてまいります」としている。 顧客満足度が急落するTDR そんなオリエンタルランドに関して1月、ある記事が大きな話題となった。『「夢の国」東京ディズニーリゾートに異変の兆し』と 題してYOMIURI ONLINEに小川孔輔・法政大学経営大学院教授が寄稿したものだ。 (関連) http://potato.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1452580211/ サービス産業生産性協議会が実施している日本の小売サービス業32業種・上位企業約400社を対象にした 日本最大規模の消費者調査がある。著者の小川氏が改善・運営委員会の座長を務めるこの調査において、 2009年以来顧客満足度(CS)ランキングのトップを劇団四季と争ってきたTDRがトップ10にも入らなかったのだ。 「TDRの顧客満足度に異変が起こったのは、2014年度からだ。原因のひとつは、入園料の値上げではないかと言われている。 (略)2013年までCSトップのTDRは、知覚価値とロイヤルティーでも上位に位置していた。ところが、2014年からは、 顧客満足と同様に、両方の指標とも低下している。2014年の入園料値上げにより、TDRのお値頃感が低下して CSが下がったことを推測させる。なお、同じく値上げを実施したUSJやハウステンボスも知覚価値が低下している」(同記事より) 小川氏は、TDRのCS低下は値上げ以外に「顧客サービスに対する感動と失望の変化」も要因にあると指摘する。 「サービス業では、長期的に顧客満足度を高める要因として、サービスが…される場(舞台)で顧客が感じる感動 (ポジティブ)と失望(ネガティブ)が重要である。(略)データ分析から重要なことを指摘しておきたい。 それは、サービス施設全体について、2014年から落ち込みの目立つ指標があることだ。『一緒にいる顧客のマナーの悪さ』に関する指標である。(略)『一緒の顧客が不快だと思う人』が増えてくると、リピート(再来訪)にマイナスの影響が及ぶことが知られている。本家ディズニーが開業以来掲げている基本コンセプトは、『雰囲気の良さ』と『清潔と安全』である。データを見る限りでは、ブランドの基本価値を壊しかねない、ゆゆしき事態が進行している様子がうかがえる」(同) 売上高を上げようとするがために、いわゆる「…ト(顧客)入れすぎ」問題がある。「売上高=客単価×総客数」 が売上高の公式だが、入園料金を上げれば客単価が上がり、…トを入れるほど総客数が増える。T DRは余りにも多くの…トを招き入れているため、アトラクションのみならず、飲食店やトイレに至るまで 園内のあらゆる場所で長い行列が生じている。 また、…トは日本人とは限らない。円安の影響で外国人旅行客も多くなっており、 彼らは集団で行動することから、ディズニーマジックに酔いしれるために来園している多くの日本人客 のノリに馴染まないこともあるだろう。そうなると、心の底から楽しめるはずもない。雰囲気が悪いうえに入 園料金が高いとなったら、リピートしようとは思わなくなるだろう。リピート率が落ちれば、総客数が減り売上高も落ちることにな

4: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:01:44.50 pUUUUlVn.net
>>1 去年500円値上げして、今年も500円値上げか ずいぶん強気だな

162: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 20:14:51.27 aUwO+ab3.net
>>1 金額を上げて払えない奴を締め出すことで人を減らすのは良いと思う

204: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 22:46:24.00 /KoLftbK.net
>>1 >『一緒にいる顧客のマナーの悪さ』 俺は悪くない!DQN客のせいだ!客カ゛ー!客カ゛ー! なんて言い出したら、客商売は終わりだなw

232: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 07:45:36.08 EvjDGNPC.net
>>1 一万円以上にして貧乏人を閉め出してくれ

6: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:02:15.75 MPbXwhRD.net
ランドとシーの共通パス利用者を2人としてカウントしてるから 入場者の実際は6割程度だろ

9: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:04:45.07 l/UW6dCe.net
確かに並ぶ時間長すぎて乗る気しないからな

10: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:05:18.80 rOO0RKhv.net
資源の無駄使いだから廃園にしても何ら問題は無い

11: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:05:24.11 e/E6zUfF.net
ランドとシーの次のパーク作って客逃がすのが必要じゃない?

12: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:05:33.54 ZlPlQ6zS.net
入場まえに1時間以上もならぶ。 アトラクション1時間以上ならぶ。 パレードも地べたにすわって1時間待つ。 昼飯食べるのに1時間もならばなあかん、異常すぎ。 夢の国どころか拷問だよ。

17: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:09:42.48 4fiw97lB.net
出銭ーランド

25: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:16:42.62 wWinIX33.net
入園料 大人 1000円 アトラクション1回 大人 2000円 アトラクション1回優先 大人 5000円 にすれば解決だよな

26: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:16:44.78 DhAS7syi.net
夢を見たけりゃ、カネ出せ。もっと、もっと、もっとだ!

28: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:17:58.60 wJfJFPIf.net
中国人ばっかりなんだろ キモいわ

34: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:20:38.41 w0QQiWWy.net
料金高くして混雑緩和になるとか儲け主義の言い訳だもんな 混雑緩和が目的なら、最初から入場者数制限かけとけばいいだけ

37: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:22:58.08 J69ixPCp.net
年パスを倍の値段にしろよ 首からぶら下げたあいつらが邪魔すぎる

46: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:34:42.05 +G6ZeV3u.net
信心が足らんちゅう事ですか?

63: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:46:47.51 do/Dgval.net
ここまで値上げしても客が来るからすげえよな。

68: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:51:29.22 s37Hc0Qn.net
人ごみを見るだけで7400円は高い

77: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:00:03.85 IqGijK3o.net
ネズミー帝国の崩壊

81: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:01:59.14 OPC3ByW0.net
ピョンヤン郊外につくりなさい 東アジアの有効と安定のために 日本人は行きませんがね

92: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:12:16.67 pVP+k+Wh.net
テーマが幼稚

93: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:14:36.80 yqbAioBY.net
志摩スペイン村が最高だよ。 今年は世界中の首脳が志摩スペイン村を見るだけのために集まるんだよ。

96: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:16:09.23 yDTjLuwO.net
またビジネスジャーナルかよ、ここほんとディズニー嫌いだな

101: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:17:48.74 wYAdagA7.net
トルコ

114: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:38:49.13 +CYkzYpZ.net
北海道のルスツに行きなよ。 広くて大自然も楽しめて飯がものっっすごく美味い。

124: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:49:49.44 uuvziizO.net
>>114 今は雪ミクとコラボしているな

117: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:39:43.18 yqbAioBY.net
志摩スペイン村なんか入場料だけで乗り物タダなんだぞ。 ピレネーに10回乗ったら1時間で元取れるよ。 デゼニーなんか1時間じゃ行列してるだけで終わるだろ。 志摩スペイン村では行列ってもんを見たことすらない。 あらゆる意味で最高だよ。

122: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:47:51.22 vjPxXkp+.net
出銭ランド

129: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 18:00:46.36 +cRS8Our.net
交通もホテルも日によって値段が違う時代に何やってんだか 夏休みなんて二倍でいいんだよ 田舎から出て来てホテル泊まりの客からすりゃ大した金額じゃない

132: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 18:23:31.46 L2DGVeky.net
高くしても来るんだから大人一万円くらいにしとけ

142: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 18:50:17.90 jaE5F4vu.net
ランド・シーの他にもう1つ作って客を分散させてくれ。

145: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 19:00:01.72 Yh2LoDe/.net
ネズミランドなんか行くのなら日帰り温泉にいって美味しもの 食べて温泉つかってるほうが100倍ましだ

148: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 19:14:56.73 C7pb+SV7.net
出銭ランド

150: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 19:18:17.85 p4SoxRVU.net
プライベートでは「入場料下げろ」 勤務先では「給料上げろ」 矛盾してないか?

152: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 19:29:48.14 z+dD1qi+.net
自己満足no1のネズミが更なるぼったくりへ。いっそのこと一人5万に値上げしろよw

161: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 20:12:18.78 d0Ya8Jy4.net
学会員がトップになってから顕著に狂っていったな

163: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 20:15:33.60 T1xSmLCi.net
入るだけで7400円ていきなり夢から覚めそうなんだけど

166: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 20:21:25.96 Vk1NMXGU.net
>>163 搾れる所から搾り取って、ネズミさんの餌に廻すんですね…。

168: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 20:27:08.71 gxKNlDN8.net
いまどきディズニーって、アジア人と田舎の公務員と浦安市民だけでしょ。

175: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 20:37:42.12 d7qXAQpd.net
客の入れ過ぎと言った所で 来た客を追い返す事も難しい商売でもあるからな この所の相次ぐ値上げは ある程度の客の振るい落としな気がしないでもないが それが上手く行くより先に上客に逃げられるってなりそうな気配

184: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 21:18:40.86 pjpZ25w/.net
ご自慢の世界観(笑)や夢の国(笑)を維持するにも金が必要よ 値上げもするし、ブラックバイトは使い捨てますよ

194: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 21:57:40.59 JPMQEK9g.net
てか中国人は上海のいけばいいのに 日本のただでさえも狭いディズニーランドに来るんじゃないっての こうなると日本人が高いと思うような値段でも来るだろうから 東京ディズニーが制限するしかないんだよ

195: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 22:03:46.94 fUbOkX49.net
ゴルフのプレーフィーが値下がりしててディズニーランドより安いところも。 しかも美味しいランチ付きで大きな風呂にも入れる。

196: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 22:06:50.09 qiqYJAtG.net
ディズマランドに行きたかった

216: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 00:07:05.61 T1Smz1RQ.net
炎天下で2時間も立ったまま待たされて、雰囲気もへったくれもないっての

222: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 00:48:20.30 FjHcQ0wo.net
>>216 お前が好きで待ってんだろうが

217: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 00:18:46.08 B7bFK31+.net
http://mastiff.2ch.net/test/read.cgi/editorialplus/1446358029/13 ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑

219: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 00:27:10.93 /CVHbXkK.net
デズニーはイメージ戦略的にそうした金の臭いすることはなるべく表に出したくなかったからでしょう だからキャストが充実して働いてるイメージとかずっと作ってたじゃん。 現実はそんなはずあるわけないんだが。

223: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 01:22:17.68 zYZbjEYB.net
学生服で入れんの?

224: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 01:30:02.21 OH2UvohA.net
>>223 遠足で行ったことないの?

225: 対岸の火事 2016/02/17(水) 04:03:45.68 5EjZ0SAP.net
ご苦労様な世界らしい…

228: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 05:46:47.36 faArgM0e.net
夢ってのは、人が、ごみのようにいる所なんだなwwww

229: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 05:55:27.87 +V/Fu6Ut.net
高い金はらって、人混みの中を長時間行列に並ぶとか、苦行すぎるw

引用元: http://bizplus.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1455605979/