【企業】「なぜ、この製品をこうしないのか」 メーカーがあなたの要望を聞かないワケ
1: 海江田三郎 ★ 2016/05/29(日) 19:43:41.49 CAP_USER.net
http://www.itmedia.co.jp/pcuser/a…icles/1602/16/news097_2.html PCやスマートフォン、周辺機器などの製品を購入してしばらく使い続けていると、「もっとこうしたほうがいいのに」と いう意見や要望が思い浮かぶのは、ごく自然な成り行きだ。これをメーカーに伝えることで、 次の製品に反映されてくれれば……そう願う人は多い。 かつてはこうした意見や要望は、アンケートハガキでメーカーに送るか、 サポート窓口に電話をかけて直訴するくらいしか選択肢がなかった。しかし今はネットの普及により、 口コミサイトに投稿したり、自分のブログに…てアップしたり、またメーカーの公式SNSアカウントに意見を申し立てたりと、 直接間接を問わずさまざまな意見表明の場が存在している。 もっともネットを見ていると、伝えたいという気持ちが強いあまり、客観的に見て効果的とは思えない アプローチの方法を取っていたり、かえってメーカーの“中の人”にドン引きされてしまうような意見の述べ方をしている例もしばしば見かける。 それが純粋な好意であれ、あるいはやや苦情めいた内容であれ、きちんと伝わらなくては最終的に製品に反映されるという 目的は達せられなくなってしまう。今回はこうした、メーカーに対する効果的な要望の出し方についてあらためて考えてみたい。 なお本稿で取り扱うのは、うまく伝わっていないかもしれない意見をメーカーの中の人にキチンと伝え、 そして次期製品に反映してもらう確率を上げるためのテクニックであり、俗に言うクレーマーがメーカーに 無理難題を押し付けたり、憂さ晴らしをする行為とは全く別物である。その点は誤解のないようにお願いしたい。 要望のほとんどは、メーカーにとって既に把握済み 「メーカーに一言物申したい」と考える人の多くは、それらの意見がメーカーにとって有益であると信じている。 この問題点は製品を実際に使った自分だからこそ気づいたことであり、メーカーにとっても貴重極まりない意見のはず、というわけだ。 実際、直接意見がやりとりできる場でこうした意見をメーカーにぶつけると「貴重なご意見ありがとうございます」 といった返事をもらうことが多いため、なおさらそう錯覚してしまいがちである。 しかしほんの1〜2日、もしくは1週間前後使っただけで気付くレベルの問題点を、作る側が発売時点で把握していないことは、 まず皆無と言っていい。その程度の利用期間で気づいてしまう問題点は、よほど特殊な環境や組み合わせでの 利用や再現性が低い製造不良を除けば、メーカーにとって予測の範囲である。メーカーの社員が誰も気付かなかった 目からウロコの意見が、一介のユーザーから唐突に現れることはほとんどない。 ではなぜ、メーカーの担当者が既に把握している問題点が、実際の製品で解決されていないのだろうか。 理由は簡単、技術的もしくはコスト的、あるいはスケジュール的な問題で、製品に載せられなかったケースがほとんどなのだ。 早い話、「問題を見つけられなかった」のではなく「他の問題点に比べて優先順位が低いと判断された」わけである。 一般的に、製品が開発されるにあたっては、企画検討の段階でさまざま機能がリストアップされ、 その中で優先順位が決められる。大抵はA、B、Cといった具合にランクが決められ、発売時点ではAまで実装されており、 次のファームアップでBまでを実現させる、といった具合に進捗が決められる。 こうした中で、メーカーの中では諸事情で優先順位を上げることができず、実装が見送られた機能があり、 ユーザーから「こんな機能があったら便利だと思います」などと寄せられる機能のほとんどはそれだったりする。 この優先順位のランク付けは企画会議で決定されるが、皆が当然と納得するものもあれば、 会議の出席者の中で意見が割れるものもある。担当者が「絶対に必要です」と思っていても、確たる裏付けとなるデータが用意できず、 声が大きい他の出席者の意見に押し切られてしまうことも少なくない。メーカーの社員も決して一枚岩ではなく、 現行製品の仕様にもろ手を挙げて賛成している人…りではないのだ。
6: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 19:49:40.35 QZ6TB+WE.net
全員の意見聞いたらとんでもないものができる
8: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 19:51:03.34 dezj7hdc.net
通話中の音声をリアルタイムでテキスト化してオートセーブしてくれる機能カモン 多少不正確でも実用に耐えるからええんやで 仕事に女の相手にどれだけ助かるか考えたらはよ実装してくれや ブラック企業に勤めてたら必須じゃろ
12: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 19:54:36.82 W+OFxdqb.net
>>8 WBSでそんなサービス紹介されてたな
13: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 19:54:53.61 fJAz5MQY.net
今にも潰れそうなくせに偉そうだなw
16: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:01:40.04 +yfe2dYK.net
中外炉 メンテナンスしにくい! 工事費ぼり過ぎ!
19: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:07:46.43 WMmgpcyo.net
なぜ貴社の製品には特製タイマーが内臓されているんですか 全く必要ないと思いますが・・・
21: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:08:53.87 tCYttZ24.net
真実はやってる時間がない。 開発者2〜3人に対して管理職5人以上だしな
23: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:09:13.44 +e931xDK.net
言う方は、自分の思いを訴えるだけだからなw。 そういう要望が何百、何千と集まってくる方は大変だw。 中には、全く逆の要望なんてのは、ざらにある。 そういうことは、要望者にはわからない
27: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:15:35.08 sBROBf99.net
会社から送られる封筒類で、のりがフラップ部についてるのあるけど、 中の紙を出すときに貼り付くことも多く非常に困る
35: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:24:02.71 MJK2/135.net
競合他社製品の苦情を買い集めてるところもあるな
37: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:25:13.39 m10Xo1kB.net
これの反対が 開発者自ら ほしい物を作る
39: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:26:02.42 WqxTcVOp.net
開発者の意見聞いてもユーザの意見聞いても肝心の 開発にGO出す人間が古い人間だからだめなのさ
41: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:26:33.33 1FjLRyjy.net
冷やさないで飲めるビールを創れ
43: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:28:49.15 lXN5JAq0.net
>>41 今でもぬるくても飲めなくないだろw えげれすとかじゃ常温のビール飲んでるし
54: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:40:15.50 LYDnOTXU.net
そのわりにはダサい車ばっかだのう
67: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:56:09.02 MN1y0QZr.net
使いもしない余計な機能付けられても迷惑何ですけど 中身が複雑化して故障箇所も特定出来ないから修理出しても交換扱いなんでしょ 付加価値とか言う値段のつり上げはもう結構です
69: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 20:59:55.52 jOCi4ES3.net
sssp://o.8ch.net/cida.png
75: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 21:08:55.52 M3/RV9rX.net
某大手製品におれの意見取り入れられたよ 担当の人が「おおーっ」て感嘆してたから いいコト言った手ごたえはあった
79: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 21:15:00.76 v54NZS4f.net
日本のスーパーで売られているチリ産の鮭を地元の人が食べない理由 https://t.co/CEN8zZ6FpK 男子高生、女の子誘えなくてプロムに猫を連れて行く→人気爆発(画像) https://t.co/MlKYq0LwHg 638
81: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 21:19:13.02 sw02XGyF.net
俺が使ってるソニーの洗濯機は要望を聞いてくれて 動作音が2万ヘルツまで出るからな。
85: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 21:23:57.43 pCHR5jMZ.net
消費者の意見は、分類されて会議に上るのが当たり前だと思うから、 意見を言う事は無駄ではないと思うけど? むしろ、数を増やすために、積極的に意見を送るほうが良い
86: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 21:26:27.54 P5TN6So+.net
ユーザーの意見を取り入れた結果が、ムダな機能満載の家電ダロ
91: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 21:41:32.93 ukEbWQ25.net
テレビ大阪に何度も懇願したけど駄目だった テレビ東京の土曜の番組が2時間半なのに 三田村の番組のせいで2時間番組になり 編集しないといけないので3週間遅れ なんであの番組を移動できないのか理解不能
93: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 21:42:14.00 jCbi42q8.net
ソニーサポセン 聞くけど電話代有料です 聞くだけみたいな…
102: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 22:42:21.28 +a70VWhi.net
マイナスイオンドライヤー プラズマクラスタ清浄機 こういう似非科学に頼り始めたジャンルは、もう安物で代替して遜色ない、というサインだな。 洗濯機なんかはまだ変な機能付いてない。で、使ってみると、アジアメーカーはすぐ故障するけど日本のは安心。
107: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 22:53:56.21 R06nJ4Z6.net
自分の意見が聞き入れられたのかはわからないがアンケートハガキで回答すると景品が送られてきて 自分が思っていたような商品がその後そのメーカーから発売されるようなことがたまにあるな 自分の意見は変わっていて目立ちでもするんだろうか
111: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:00:43.62 kcO8v/Qw.net
楽天に提案したい。 迷惑メールやめて。
121: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:12:46.79 OtnAOBLH.net
1列の高さが22センチの本棚 4コマ単行本が21.5センチだから現行主流の本棚はギリギリ入らない 奥行きも4コマに合わせて作れば絶対買うんだが
122: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:13:59.10 ZwZK+4+f.net
画像OFFになるテレビを作れ。 どうせ何かしながらTV付けてるんだから音声だけ聞こえてたら十分。 テレビの前にいないのに、映像ONになってるのは電力の無駄。
124: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:17:58.59 MsJ9S9U4.net
単純な物だとメーカーも全部把握してるんだろうけど、 システムだと手抜きとか気付いてませんでした、とかばっかり。
144: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:48:43.13 pmPEM4pH.net
車の四隅と横にせんさーがついてて 近すぎると音で知らせるのはいいがギリギリ狙ってるのにいちいち鳴るのがウザイw そしてそういうセンサーに限って簡単にONとOFFができないw
145: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:48:52.81 aGXCqDfK.net
いつの記事で建てとんねや
147: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:51:58.16 +916FU6E.net
売れる仕様とユーザーの満足度の高い仕様は一致しません
150: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:55:07.74 lHNlK9Ed.net
>>147 昔から登録台数1位だったカローラなんて満足度高いわけねーだろw 満足度でいえばもっと尖がったわかる奴だけでいいってスバルとかの車だろ 尖がった車は高いし趣味性が高いから売れるわけはない
152: 名刺は切らしておりまして 2016/05/29(日) 23:59:36.25 9LUZKsVt.net
で、聞かない結果、日本のスマフォや家電のような状況が出来上がり ましたww 結果出してから、聞かないだなんだほざけよ。ザコ企業
154: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 00:03:18.64 n8jIA7hL.net
ガラパゴスって言うけどマイクロソフトとかアップルはアメリカでのガラパゴスが世界に広まったからガラパゴスじゃなくなっただけだぞ だからとりあえずガラパゴスでいいんだわ
163: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 00:21:26.72 WhMArE4/.net
長い。 読むのに疲れたww
168: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 00:34:20.66 bgpzI1nR.net
「すでにあるモノ」に対する意見って、誰でも言えるんだよね正直言って そんな小学生でも言えるような意見をまともに取り合う暇なんてないわなメーカーも
172: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 00:53:21.90 BAGSkdMS.net
仕様でございます
174: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 00:54:48.85 06sRmGhn.net
昔のSONYなら「はいはい鉛筆一本贈っときますね」でSONYを神と崇めるユーザー得てた
179: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 01:11:01.41 HMxSSZY7.net
要望を聞いちゃダメなのは当たり前だしw
184: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 01:27:52.63 HMxSSZY7.net
ファッションでもなんでも流行は業界の押し付けが基本 ユーザーにアンケして開発して販売する頃には 全く興味が無くなってるもんですw
185: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 01:28:59.90 qePQqbQ3.net
新製品は改良されてから買え ってことでおけー?
186: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 01:34:24.88 Vu6holwY.net
最初からダメだなぁって思いながら作ってるよ
187: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 01:36:24.65 SH9Zs5E+.net
簡単だね…新製品を売るために旧製品を使えなくするために交換不可能な本体一体化バッテリー等、長く使わせることを拒絶させてる。最近の製品全般にいえることですが、耐久性が本当に落ちた。
197: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 02:07:10.69 r9p83V2G.net
高付加価値への転換を誘導した、 日経新聞とテレビ版日経のWBSは万死に値する。 家電業界の日経・WBS崇拝が、異常に高いことが 野中の三洋電機会長就任でもよくわかる。
201: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 02:15:06.04 ghGq9o2p.net
俺が昔メーカーに製作依頼した「トマト鍋のもと」「スティック型納豆」はいつのまにか商品化されてた。
204: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 02:29:47.56 P8op/psM.net
>>201 25年くらい前に給食でスティック型納豆があったけど、あなたのおかげであったか
213: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 03:20:23.56 rGCO8/sh.net
簡単な機能では高い値段で売れない そして無駄な機能でも複雑な方が高くで売れると勘違いしてるから
215: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 03:24:55.26 NZPEo1Q3.net
完璧を目指さなければ、永遠に売れるww
216: 名刺は切らしておりまして 2016/05/30(月) 03:33:44.56 YgP/1idM.net
じゃあ聞くが、なんであんなにデザイン悪いんだね?
引用元: http://bizplus.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1464518621/
