【国内】働く人を追い詰める「過剰品質」というワナ、再配達や年中無休は本当に必要か?
1: 海江田三郎 ★ 2016/11/19(土) 11:21:19.41 CAP_USER.net
http://toyokeizai.net/a…icles/-/145091 何度でも無料で頼める再配達に、年中無休のスーパー。当然のサービスだと思っていませんか? いま、午後8時3分。 会社員の女性(38)は、都内のオフィスでパソコン画面に表示されている時刻を確認した。 「今日受け取るのは、諦めよう」 会社から女性の自宅マンションまでは約1時間。昨日ネットで注文した10キロの米の配達を、 今日の「午後8-9時」と時間を指定して依頼していた。でも、仕事が終わらない。夫も帰宅は遅くなるという。 「明日の朝食はパンにしよう。お米は再配達してもらえばいい」 数年前までは買い置きしていたトイレットペーパーや米、水などを、最近はなくなるギリギリのタイミングでネット注文するようになった。 注文した翌日には間違いなく、早ければ当日にも商品が届くので、収納スペースの少ないマンション暮らしには 大助かりだ。重いものは玄関の中まで運んでもらえるし、「午後8-9時」の指定にすると、9時ぎりぎりに来てくれるのもありがたい。 受け取れなくたって、何度でも再配達を頼める。 「ネット通販を近所のスーパーのように利用していて、もう宅配なしの生活は成り立ちません」 ネット通販の一般化で、国内の宅配便の数は年々増加している。昨年度は37億4500万個と過去最高。5年前と比べて16.3%も伸びている。 宅配便数の増加とともに、注文の内容も水や米などの重いもの、肉や魚などの生ものが増え、配達員の負担は増した。 「なにより、再配達と時間指定のサービスが配達を難しくしています」 大手宅配会社の首都圏営業所勤務の配達員(61)はそう話す。 時間指定があるために、効率のいいルートで回ることができない。一つの荷物を届けるために1時間近く道端で 待機することもある。同僚は午後8時すぎまで待って配達したのに、 「仕事を終わらせて8時50分に帰宅したら、8時15分に不在票が入っていた。どうして9時に配達できないのか」 というクレームが届いた。再配達依頼の電話で、 「出かけるので今すぐ配達して」 「今日は午後4時から4時半の間に届けて」 と細かい時間を指定されるのも、とてもきついという。 最近まで10年以上、宅配会社のセールスドライバーとして働いていた30代の男性は、転職の理由をこう話す。 「年々苦しくなってきて、あと30年これを続けることが想像できなくなった」 (続きはサイトで)
4: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:23:52.42 Zwu6KItz.net
まあそうやってグローバル化で、サービス品質も低下していくんだなw
5: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:24:50.05 uwXwdBC+.net
それは労働者が拒否しないから仕方ない 過剰だと思う 最近は届くのが遅くなってきた
49: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:50:06.42 zSKwyUPK.net
>>5 労働者は辞めないと拒否できない 規制緩和というのは替えがきくので、ストをしても意味がない
7: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:25:46.08 Tx3FnF1K.net
最近、自分の住む周辺では、AEON系の「まいばすけっと」というセブンイレブン(朝の7時から夜の11時まで)営業の店が増えている。 24時間営業に比べてだいぶ楽なのかもしれない
9: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:27:51.14 WYkVZDHu.net
一度やめさせてください、ダメなら再開すればいいじゃないですか
18: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:33:58.63 oI6b9LAF.net
労働も結局、資源を消費する行為でしかないもんな 働きすぎは経済を破壊するだけだよ
25: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:37:27.27 2jVZpeSx.net
こういうサービスが無かったころは別に欲しいとも思わなかったが 使い始めて慣れてくるともう無しではいられなくなる。 今後すっかり全体に行きわたったころに値上げして従事者に還元すればいいんじゃね。
32: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:40:03.03 QCTUr0KK.net
配達する人間がいなくなったらどうする気なんだろうな
35: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:42:15.19 Zwu6KItz.net
アメリカの宅配便は庭に投げ込むらしいがw、通販程度の品物ではサインも不要なようだな。 >ハイビジョンモニターを柵から庭へポーン!アメリカのFedExの宅配員の扱いがヤバイ! http://karapaia.livedoor.biz/archives/52056056.html
38: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 11:44:10.78 +O641/Ec.net
消費者庁って必要だったのかな
76: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 12:03:38.34 kOPT/4bq.net
送料値上げ&コンビニ受取は100円割引とかにすればいいのとちゃう?
81: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 12:04:44.08 ImWbQTsZ.net
おまえら、いまどきの日本製造自動車には、ビールの空き缶が新車内部に入ってるからな。 よく気をつけろよ !!!! 危険だぞ
86: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 12:08:36.31 7GVYF9sc.net
あんま我儘ばっかやってると自分に跳ね返ってくるぞ
90: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 12:09:32.13 TMAXZ88P.net
再配達がなかったら永遠に荷物受け取れないよ 近所の集配所で24時間受け取り出来るなら話は別だけど
104: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 12:19:06.57 dRzoT7P8.net
再配達はやってほしい だけど日時を指定しといて留守にするってのはマナー違反だが
116: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 12:34:31.06 hrvUMWF3.net
はっきり言って、客としてはコンビニのレジとか 仕事がないときは、椅子に座っていても全然構わんのだけどね ムダに作業を細切れのようにして動く回数を増やすのは 経営者の自己満足であって効率的じゃないよ
117: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 12:34:50.22 I6wbLMsA.net
どの会社もそうだろうけど、毎年前年比プラスの目標が立てられる。 職種にもよるけど、日本の人口が減り続けてるのに、どこもかしこも 前年比プラスなんて、無理に決まってるじゃん。 だから無理して採算取れないことまで始めちゃうんだ
155: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:02:41.06 g/nClUo8.net
過剰じゃなくて、やり方が稚拙なだけ 改善点はもっとあるはずなのに、怠惰を進めてどーする
157: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:04:39.72 97CCDK3K.net
配達ポストみたいなのを作って、自分で荷物を取りに行く代わりに 送料が安くなるサービスって普及しないのかな?
159: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:09:09.34 qyx7LFf9.net
必要と過剰はまるで違うもの。前者は人を幸せにし、後者は人を追い詰める。
178: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:21:32.89 +O641/Ec.net
公園で、ほっつき歩いて軽トラの集団に会ったけど タウンページの配達のおっちゃん バブルの時代は佐川で数ヶ月もいかずうん百万だったらしい けど、いまは実入りがいいのはNTTのタウンページなんだってよ が、山奥の爺さんとこ届けるのにクマに出くわすとか言ってたわ こんだけ仕事あっても金にならねえってな
183: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:24:30.92 ziO+gXPs.net
宅配を使うやつは家に受け取りBOXを置けよ だから過剰品質になって再配達になるんだよ
202: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:32:00.22 cCc8JzfZ.net
経営者が解決策出さなくちゃな料金上げるなり宅配ボックス設置するなり
206: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:33:32.02 Sd76MZ+N.net
仕方ないでなあなあになってないか 業界団体で団結すべき
209: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:35:45.35 8B6fxbOV.net
再配達のコールをダイヤルQ2方式で重課金すれば解決 それだけのこと 水なんかは1500円以上無理にでも課金する 最初NTT儲かるけど当然そこまで
212: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:36:45.01 PVF/kmm5.net
再配達や年中無休は本当に必要!!!
215: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:40:09.32 cCc8JzfZ.net
日時指定できるようにしてもし再配達なら割増料金とかにすれば
221: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:43:28.96 OlCPHX51.net
利用する側のグータラを配送側の現場にしわ寄せしてる訳だわな。 こんなのコストで合うわけない。今だけだよ。今だけ。 じきにオプション化してグータラに見合ったコストを要求するようになる。 そうなると貧乏人は自分で動くようになる。それだけの話。
230: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:50:30.26 2XdgGxSo.net
労働党みたいな政党が与党にならない限り無理だろうな。自民党なんて資本家の政党だし。
233: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:52:47.59 rG1nPxyr.net
>「午後8-9時」の指定にすると、9時ぎりぎりに来てくれるのもありがたい。 いや、その解釈はおかしい。
238: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 13:56:07.23 pm59S6wz.net
需要はあるんだから素直に現場増員するか割増料金、割増賃金を払えばいいだけのことじゃないか。
250: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 14:14:45.20 Xh3tJPl0.net
本当は違う意味の「お客様は神様です」が一人歩きして社会に悪い影響を大きく与えている 本当は「神様に祈るように真摯に自分の最高の仕事をする」という意味なのに 「客の要求は神の如く絶対ですべて従わねばならない」と間違った意味になってる ほぼ99%以上が誰もが誤用した意味として思われていて それが当然となってるのが良くない
251: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 14:18:05.51 vt1rvArF.net
いやそもそも無理してやってるの? だったらそれ別問題でしょ
257: 名刺は切らしておりまして 2016/11/19(土) 14:33:27.40 zTxTgUy+.net
ここじゃ得意げにああしろ、こうしろ、こうしてると言ってる奴らも、 自分の会社に向かって一言も言わない奴らという事が分かってるから悲しい。
引用元: http://bizplus.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1479522079/
